Jenius adalah salah satu layanan Bank Digital masa kini yang diterbitkan oleh Bank BTPN. Selain untuk menyimpan uang, dengan Jenius anda juga bisa bertransaksi online baik di dalam maupun luar negeri dengan mudah. Hal ini karena adanya debit Jenius M-Card maupun X-Card.
Namun pada artikel kali ini saya tidak akan membahas panjang lebar tentang fitur dari Jenius, namun akan fokus pada cara unlink device pada aplikasi Jenius.
Jika anda pengguna lama Jenius tentunya dulu sangat mudah sekali untuk mengganti device Jenius ini, baik melalui aplikasi maupun web jenius. Namun setelah adanya kasus dana nasabah yang hilang, pihak Jenius mulai melakukan perbaikan pada sistem keamanan mereka, salah satunya dengan menutup Jenius website dan juga memperketat ketika nasabah ingin mengganti perangkatnya.
Saya memiliki pengalaman mengganti device 4 orang keluarga, semuanya saya lakukan di awal tahun 2023 ini, dan semuanya berhasil. Disini saya tidak menghubungi pihak Jenius melalui sambungan telepon, melainkan hanya melalui email. Bagi anda yang ingin melakukan unlink device Jenius juga, mungkin anda tertarik dengan cara yang akan saya bagikan dibawah ini.
Hal yang harus disiapkan
Sebelum anda menghubungi tim layanan Jenius, ada baiknya anda menyiapkan beberapa dokumen yang mungkin dibutuhkan. Jadi anda tidak repot harus mencari dokumen yang ditanyakan nantinya.
Tanda pengenal : Anda bisa menggunakan KTP maupun SIM, atau bagi anda yang memiliki Paspor mungkin bisa digunakan juga. Namun, dari pengalaman saya 4 kali unlink device, tidak ada yang dimintai KTP.
Nomor HP & Email terdaftar : Anda harus ingat nomor hp dan email yang terdaftar pada akun Jenius yang anda gunakan. Karena ketika menghubungi tim layanan Jenius, saya menggunakan email yang terdaftar pada akun Jenius yang ingin saya unlink device nya.
Selain itu pastikan juga nomor hp yang terdaftar itu dalam kondisi masih aktif. Karena nanti anda akan diminta kode otp atau kode verifikasi yang dikirimkan ke nomor hp anda.
Jaringan internet stabil : Setelah permintaan anda disetujui oleh tim Jenius, selanjutnya anda akan dikirim link untuk melakukan video call. Jadi, pastikan koneksi internet anda sedang bagus ya.
Cara Unlink Device Cepat Melalui Email
Silahkan anda login ke email yang terdaftar sebagai akun Jenius, lalu klik Compose
Setelah itu akun muncul form untuk mengirim email, silahkan isi dengan jelas.
- To : masukan email support Jenius yaitu jenius-help@btpn.com
- Subject : isi tujuan anda kirim email, misalkan (Permintaan Unlink Device)
Untuk isi pesannya bisa anda contoh punya saya, cek gambar dibawah.
Terakhir anda tinggal kirimkan pesan tersebut dengan cara klik tombol Send.
Setelah email berhasil terkirim, biasanya anda akan mendapatkan balasan otomatis (automatic reply) dari pihak Jenius yang isinya kurang lebih seperti pada gambar dibawah ini.
Dari pengalaman saya sebelumnya, kurang lebih 1 jam menunggu akhirnya mendapatkan tanggapan langsung dari tim Jenius, disusul dengan email yang berisi link video call untuk proses unlink device dengan customer service Jenius.
Video Call dengan tim Jenius
Sebelum anda memulai video call dengan tim jenius, pastikan anda berada di tempat yang cukup cahaya dan juga koneksi internet yang stabil. Jangan lupa untuk menyiapkan ktp apabila sewaktu-waktu ditanyain.
Proses video call ini terbilang sangat cepat ya, tidak sampai 1 menit beres. Jangan grogi ya, santai aja.
Oya, video call ini hanya berlaku sebelah pihak saja. Artinya anda tidak bisa melihat wajah dari CS Jenius yang sedang video call dengan anda, hanya pihak mereka saja yang bisa melihat wajah kita.
Verifikasi via Email dan SMS
Berhasil video call dengan pihak jenius bukanlah akhir dari proses unlink device ini. Anda masih harus konfirmasi kembali melalui email dan sms.
Setelah selesai video call, anda tunggu email konfirmasi yang masuk ke inbox anda. Setelah itu klik tombol Ya, yang artinya memang betul anda sendiri yang meminta untuk unlink device Jenius ini.
Ketika anda klik tombol yang anda akan masuk ke halaman baru yang harus anda isi dengan kode yang dikirim ke nomor hp anda. Makanya nomor yang terdaftar pada aplikasi Jenius harus aktif ya.
Pada proses terakhir ini anda harus hati-hati yang ketika memasukan kode verifikasi. Ada sekitar 15 digit kode token yang akan dikirimkan melalui sms yang harus anda masukan ke kolom akses akun untuk unlink device. Bisa anda lihat pada gambar dibawah ini:
Periksa kembali kode token yang anda masukan, huruf besar dan kecil berlaku disini. Biar lebih mudah nya sih anda copy paste aja.
Apabila diyakin sudah benar, silahkan klik tombol SUBMIT. Tunggu beberapa saat sampai anda mendapatkan email yang berjudul Unlink Device Berhasil Dilakukan.
Selesai deh seluruh rangkaian proses unlink device jenius anda. Sekarang silahkan coba login ke akun Jenius menggunakan hp baru anda.
Penutup
Demikianlah sharing pengalaman saya ketika sukses unlink 4 akun jenius di bulan februari 2023 ini, yaitu akun saya pribadi, istri, kakak, dan kakak ipar saya. Apabila ada pertanyaan jangan sungkan untuk mengirimkan komentar anda dibawah ini.
